🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر دهشة
نسعد دائمًا بخدمتكم! وحرصًا منا على رضاكِ، هذه هي سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح
📦 أولاً: الطلبات العادية البيع بالتجزئه (الطلبات العاديه الغير مخصصه)
يمكنكِ استبدال المنتج إذا توفرت الشروط التالية:
⏱️ خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
✅ المنتج غير مستخدم، وغير معدل، وفي حالته الأصلية تمامًا.
📦 يُعاد بنفس التغليف الأصلي مع كل الملحقات أو الهدايا (إن وُجدت).
في حال توفرت الشروط، نبدّل المنتج .
🧵 ثانيًا: الطلبات الخاصة (حسب الطلب)
الطلبات الخاصة مثل: المقاسات الخاصة، الألوان أو الكثافات المخصصة، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
❗ لكن في حال كان هناك:عيب في التصنيع أو خطأ من المتجر في تنفيذ المواصفات
نقوم بإصلاح الخطأ أو تبديل المنتج
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
🚚 الشحن والتكاليف
يتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع او الاستبدال .
🔒 يرجى تغليف المنتج جيدًا عند إرجاعه، حتى لا يتلف أثناء الشحن.
في حال كان طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب بناءً على رغبة العميلة، أو في الحالات التي يثبت فيها للعميلة الحق النظامي في الاسترجاع وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، يحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المترتبة على الطلب وغير القابلة للاسترداد قبل إعادة المبلغ، وتشمل –بحسب الحالة– رسوم الشحن الفعلية، ورسوم إعادة الشحنة، والرسوم الإدارية المرتبطة بمعالجة طلب الاسترجاع، وكذلك رسوم خدمات التقسيط أو الدفع المقدمة من الجهات الخارجية متى كانت قد استُحقت فعليًا على العملية وكانت غير قابلة للاسترداد على المتجر، وذلك وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
📩 طريقة التواصل
لأي استفسار، استرجاع أو استبدال، راسلينا عبر:
💬 واتساب: +966574049121
🎥 ملاحظة مهمة:
ننصحكِ بتصوير فيديو عند فتح الطرد لأول مرة، ليكون دليلًا في حال وجود مشكلة.
نحن في دهشة نحرص على حل أي مشكلة بطريقة ودّية وسريعة. وإذا – لا قدّر الله – ما تم التوصل لحل يرضيكِ، لكِ كامل الحق في تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة من خلال:
☎️ الاتصال على الرقم: 1900
📱 أو استخدام تطبيق بلاغ تجاري
نحن نلتزم بجميع تعليمات الوزارة ونحرص دائمًا على رضاكِ التام، ونتمنى ألا نصل لمرحلة التصعيد بإذن الله.
شكرًا من القلب على ثقتكِ في دهشة 💖
هدفنا دائمًا هو راحتكِ ورضاكِ، وهذه السياسة وُضعت لحمايتك وتوفير تجربة تسوّق آمنة وسلسة.
بتعاونكِ معنا، نقدر نخدمكِ بأفضل شكل ممكن.
نتمنى لكِ تجربة جميلة ومميزة مع منتجاتنا!
